Poskytovatelia internetu budú musieť odchádzajúcich zákazníkov riadne vyprevadiť
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb dal poskytovateľom internetových služieb a operátorom novú povinnosť, ktorá zákazníkom uľahčí život. Respektíve, nie všetkým, ale predovšetkým tým odchádzajúcim a prichádzajúcim.
Namiesto toho, aby vás naťahovali, zdržiavali a následne pokutovali, vás budú musieť slušne „vyprevadiť“. O celý proces sa má pritom postarať novovybraný poskytovateľ internetu.
Zmena internetu bude ľahká ako zmena mobilného operátora
Už 1. januára 2025 nadobudne účinnosť celkom nová vyhláška č. 137/2024 o podrobnostiach týkajúcich sa zmeny podniku poskytujúceho službu prístupu k internetu.
V šiestich paragrafoch Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb sumarizuje nové povinnosti pre poskytovateľov internetu pri komunikácii so zákazníkom.
Vyhláška fakticky stanovuje, aby poskytovatelia internetových služieb do troch dní začali riadne komunikovať medzi sebou spôsobom, ktorý dospeje do bezproblémového prechodu zákazníka na nové služby.
Ak starý operátor nezačne včas komunikovať s novým, bude mu úrad ukladať pokuty za každý deň oneskorenia. Na prvý pohľad nie sú vysoké. Napríklad pri nedodržaní podmienok súvisiacich so zmenou podniku poskytujúceho službu prístupu k internetu pokuta predstavuje 30 eur. Lenže to je prípad jedného zákazníka; ak sa zopakuje pri tisíc klientoch, pôjde o celkom solídne sankcie.
Cieľom novej vyhlášky je predovšetkým zjednodušiť proces prechodu zákazníka k novému operátorovi. Poskytovatelia internetových služieb často zákazníkov zdržiavajú, nekomunikujú alebo neposkytujú dostatočnú súčinnosť, zatiaľ čo zákazníci sa topia v administratívnych a byrokratických úkonoch.
Čo táto nová vyhláška vyvolá?
Táto zmena sa dotkne všetkých typov pripojení, či už ide o DSL, optiku alebo mobilný internet. Všetky administratívne úkony spojené s prenosom služby si prevezme na starosť nový poskytovateľ. Zákazníkom tak odpadne starosť s vyplňovaním rôznych formulárov a kontaktovaním operátorov.
Táto zmena prinesie zákazníkom niekoľko výhod. Vďaka zvýšenej konkurencii medzi operátormi môžu zákazníci očakávať lepšie ceny, vyššie rýchlosti internetu a širší výber doplnkových služieb. Zároveň sa zvýši transparentnosť trhu, čo umožní zákazníkom ľahšie porovnať ponuky jednotlivých operátorov a vybrať si takého, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám.
Pre operátorov bude táto zmena znamenať potrebu prispôsobiť svoje obchodné modely. Budú musieť klásť väčší dôraz na kvalitu služieb, inovácie a spokojnosť zákazníkov. Zároveň budú musieť investovať do nových technológií a systémov, ktoré umožnia hladký prenos zákazníkov.
Táto zmena je dôležitým krokom k vybudovaniu modernejšieho a konkurencieschopnejšieho trhu s elektronickými komunikáciami na Slovensku. V konečnom dôsledku z nej budú profitovať všetci zákazníci, ktorí získajú väčšiu slobodu vo výbere poskytovateľa a lepší prístup k kvalitným internetovým službám.
